Impara a gestire e valorizzare la relazione con i clienti con il corso gratuito Service Excellence Specialist, in modalità 100% Online.
Il percorso di 4 settimane (160 ore) fornisce competenze comunicative, digitali e relazionali per trasformare i problemi in opportunità di fiducia, insegnando ad analizzare le esigenze dei clienti e a gestire reclami con empatia e professionalità tramite strumenti digitali e CRM. L'edizione di Bologna, organizzata da Generation Italy, parte il 5 ottobre.
Al termine del corso è garantito almeno un colloquio di lavoro con una delle aziende partner del network di Generation Italy, oltre al supporto continuo di un mentor dedicato.
Informazioni principali
- Ente organizzatore: Generation Italy
- Durata: 4 settimane (Full-time: dal Lunedì al Venerdì, ore 9:00 - 18:00)
- Modalità: 100% Online (Webinar)
- Date corso Bologna: dal 5 ottobre
- Costo: Gratuito
- Opportunità: Colloquio di lavoro garantito al termine del corso e supporto di un mentor per 3 mesi
Cosa imparerai
- Introduzione al ruolo e contesto aziendale: customer service, customer journey, touchpoint e strategie multicanale/omnicanale.
- Comunicazione efficace e relazioni con il cliente: principi di comunicazione interpersonale, ascolto attivo, empatia, assertività, gestione delle obiezioni e tono di voce.
- Gestione delle richieste e reclami: protocolli per la gestione di problemi tecnici e reclami, gestione dell'escalation, procedure interne e politiche di reso/rimborso.
- Strumenti digitali e CRM: utilizzo pratico di software di ticketing e helpdesk per la gestione integrata delle interazioni via e-mail, chat, telefono e social media.
- KPI e metriche del servizio clienti: dashboard, reportistica e analisi dei dati per valutare e migliorare la qualità delle performance.
- Soft skills: problem solving orientato al cliente, gestione dello stress, resilienza, time management e lavoro in team.
Destinatari e requisiti d’accesso
Il corso si rivolge a giovani in cerca di occupazione con volontà di lavorare nell'area di Bologna.
In particolare, i requisiti d'accesso prevedono:
- Età compresa tra i 18 e i 29 anni.
- Disponibilità a frequentare le 4 settimane di corso full-time a frequenza obbligatoria (online).
- Volontà e disponibilità a lavorare nella città scelta durante le selezioni (Bologna).
Edizioni del corso
Bologna: 100% online, 4 settimane (full-time), partenza il 05/10.
Sono previste edizioni attive anche in altre città sul territorio nazionale (tra cui Milano, Roma, Torino, Napoli, Bari, Padova, e varie province lombarde).
Per consultare le edizioni attive e iscriverti
Per maggiori informazioni
Visita il sito ufficiale di Generation Italy.